联系我们

一、联系入口

BP向导对外接收用户事项的入口为微信公众号「BP向导」。用户使用微信扫描下方二维码并关注后，可在公众号会话内发送留言。

微信扫码关注「BP向导」

留言涉及已下单服务的，请在留言中写明订单号，受理时按订单号调取对应记录。

二、各类事项的办理路径

（一）查询订单进度：登录本站账号后进入订单页面，订单当前进度与递交记录在订单页面展示。

（二）咨询服务内容：以公众号留言方式提出，留言中写明项目所处行业、项目情况与当前融资阶段。

（三）申请退款：申请前先查阅退款政策所列退款情形；属于其中列明的可退情形的，登录后在订单页面发起退款申请。

（四）开具发票：以公众号留言方式提出，留言中提供订单号与开票信息。

（五）申请内容纠错：站内指南内容存在错误的，以公众号留言方式提出，留言中提供页面链接与具体错误情况。

三、受理顺序与答复时间

已付款订单的留言，自留言提交之时起 1 个工作日内与留言用户联系。其余咨询按留言到达的先后顺序依次处理，非工作时间提交的留言排入下一个工作日处理。

答复内容在公众号会话中发出，用户可在微信中查看。

四、经营主体信息

开具发票、寄送材料、拟定法律文书需填写经营主体全称的，按下表所列内容填写。

五、个人信息查阅、复制、更正、删除与撤回授权

用户行使查阅、复制、更正、删除本人个人信息以及撤回授权的权利，以公众号留言方式提出，留言中注明「个人信息」。留言转交个人信息保护负责人处理，答复在法律规定的期限内作出。

六、投诉升级与争议处理

投诉以公众号留言方式提出，留言开头注明「投诉」并附订单号。投诉转由投诉处理人员跟进。用户对处理结果仍有异议并要求升级的，按下单时服务协议约定的争议处理方式处理。